ПРИНЯТО
Решением Общего собрания работников
ГБДОУ детский сад № 87 комбинированного
вида Калининского района Санкт-Петербурга
Протокол № 01 от 31.05. 2024 г.

УТВЕРЖДЕНО
заведующим ГБДОУ детский сад № 87
комбинированного вида
Калининского района
Санкт-Петербурга
И.Г. Аргеландер
Приказ № 30/1 - А от 31.05.2024 г.

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке рассмотрения обращений граждан
в Государственном бюджетном дошкольном образовательном
учреждении детском саду № 87 комбинированного вида
Калининского района
Санкт-Петербурга

Санкт-Петербург
2024 год
1

1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в
Государственном бюджетном дошкольном образовательном учреждении детский сад № 87
комбинированного вида Калининского района Санкт-Петербурга (далее - Положение)
разработано на основании требований Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О
порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
1.2. Положение определяет порядок организации рассмотрения обращений граждан,
включая организацию личного приема граждан, контроль за соблюдением порядка
рассмотрения обращений граждан, анализ и обобщение информации, содержащейся в них,
проверку состояния работы с обращениями в Государственном бюджетном дошкольном
образовательном учреждении детский сад № 87 комбинированного вида Калининского
района Санкт-Петербурга (далее - ГБДОУ).
1.3. В работе с обращениями граждан должностные лица ГБДОУ руководствуются:
 Конституцией Российской Федерации;
 Декларацией прав и свобод человека и гражданина (Принята Верховным Советом
РСФСР 22.11.1991 г.);
 Федеральным законом Российской Федерации от 2.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
 Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О
персональных данных»;
 Федеральным законом Российской Федерации от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об
образовании в Российской Федерации» (в последней редакции);
 Уставом ГБДОУ.
1.4. Положение распространяет свое действие на обращения граждан, поступающие в
ГБДОУ в письменной или устной форме при личном приеме, по почте, включая
электронную, факсимильной связи (далее - обращения) и подлежащие рассмотрению в
соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации" (далее - Закон), за исключением обращений,
которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными
конституционными законами и иными федеральными законами.
1.5 Должностные лица ГБДОУ, осуществляющие рассмотрение обращений, несут
установленную законодательством Российской Федерации персональную ответственность,
в том числе за объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений,
достоверность ссылок на нормативные правовые акты.
1.6. Основные термины, используемые в Положении:
 обращение - направленные в письменной форме или в форме электронного документа
предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в
государственный орган, орган местного самоуправления;
 предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию деятельности,
развитию, улучшению качества образовательной деятельности и т.д.;
 заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и
свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении
законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе ГБДОУ, должностных
лиц, либо критика деятельности ГБДОУ и должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав,
свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
повторные обращения – обращения граждан, поступившие от одного и того же лица по
одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого истек срок рассмотрения или
заявитель не удовлетворен данным ему ответом. Письма одного и того же лица и по
одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются
первичными;
2

Анонимные обращения- письма граждан без указания фамилии, адреса, по которому должен
быть направлен ответ. По таким обращениям ответ не дается.

1.7. Настоящее Положение исполняется административными работниками ГБДОУ,
осуществляющими работу с обращениями граждан и несущими установленную
законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность, полноту и
правильность рассмотрения обращений граждан.
1.8. Если предмет обращения выходит за рамки непосредственной компетенции
образовательного учреждения, гражданину дается рекомендация обратиться в орган,
курирующий данный вопрос или, при возможности, решение вопроса может
осуществляться ГБДОУ во взаимодействии с органами исполнительной власти
(организациями, учреждениями), к сфере деятельности которых относятся поставленные в
обращении вопросы.
2. Порядок информирования граждан об организации рассмотрения обращений
2.1. Сведения о ГБДОУ (месте нахождения, почтовом адресе, телефонных номерах, адресе
электронной почты), информация о личном приёме граждан руководителем ГБДОУ
размещаются на информационном стенде в учреждении и официальном сайте ГБДОУ в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (https://dou87.tvoysadik.ru/)
(далее - сайт ГБДОУ).
2.2. Обращения граждан могут быть направлены в ГБДОУ:
1) почтой России по адресам:
195197, Санкт-Петербург, Полюстровский проспект, дом 73, корпус 3
195197, Санкт-Петербург, Полюстровский проспект, дом 65, строение 1
194021, Санкт-Петербург, проспект Маршала Блюхера, д.5, корпус 2
2) электронной почтой по адресу: gbdou87spb@yandex.ru
3) по телефону: (812)246-43-46, (921)954-91-67.
2.3. Организация работы с письменными (электронными) обращениями граждан должна
обеспечивать необходимые условия для осуществления, предоставленного и
гарантированного гражданам Конституцией Российской Федерации права обращаться с
предложениями, заявлениями и жалобами в письменной форме и через электронные
средства коммуникации.
2.4. В зависимости от способа направления обращения: гражданином лично, посредством
почтовой связи, факсом, электронной почтой, информирование граждан о факте
поступления обращения, его входящих регистрационных реквизитах, осуществляет
руководитель ГБДОУ.
2.5. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений или курьером
направляется по адресам:
195197, Санкт-Петербург, Полюстровский проспект, дом 73, корпус 3
195197, Санкт-Петербург, Полюстровский проспект, дом 65, строение 1
194021, Санкт-Петербург, проспект Маршала Блюхера, д.5, корпус 2

2.6. Личный прием граждан ведет руководитель ГБДОУ в часы приема:
понедельник с 09. 00 до 12.00 час,
четверг с 15. 00 до 18. 00 час.
2.7. Настоящее Положение размещается на информационном стенде и (или) на сайте
ГБДОУ с целью ознакомления граждан.
3. Права граждан и обязанности должностных лиц ГБДОУ при рассмотрении
обращений граждан
3.1. Гражданин на стадии рассмотрения его обращения в ГБДОУ имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому
обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной
форме;
 знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения,
если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц;
 получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за
исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской
Федерации;
 получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган
местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит
разрешение поставленных в обращении вопросов;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия
(бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном
порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
 обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
3.2. Должностные лица ГБДОУ (далее - должностные лица) обеспечивают:
 объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан, в
случае необходимости с участием граждан, направивших обращения;

получение, в том числе в электронной форме, необходимых для рассмотрения
письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных
органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением
судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
 принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и
законных интересов граждан;
 уведомление гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой
государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в
соответствии с их компетенцией.
3.3. Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам при
рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, в
том числе, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.
4. Рассмотрение письменных обращений и обращений граждан, поступивших по
электронной почте

4

4.1. В целях обеспечения безопасности при работе с письменными обращениями они
подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. В случае выявления
опасных или подозрительных вложений в конверте (бандероли, посылке) работа с
письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия
соответствующего решения.
4.2. При приёме письменных обращений:
 проверяется правильность адресности корреспонденции;

вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные
документы подклеиваются);

поступившие с письмом документы (паспорт, военный билет, трудовая книжка,
пенсионное удостоверение, фотографии и другие приложения к письму) подкалываются под
скрепку после текста письма, затем подкалывается конверт. В случае отсутствия самого
текста письма подкалывается бланк с текстом "Письменного обращения к адресату нет",
который прилагается к конверту.
4.3. По выявленным нарушениям и недостаткам составляются акты на письма:
 к которым прилагаются вложенные в конверты денежные знаки, ценные бумаги и т.п.;
 при вскрытии которых не обнаружилось обращения;
 в конвертах которых обнаружилась недостача документов, упоминаемых автором или
вложенной в конверт описью документов. Акт составляется в двух экземплярах и
подписывается руководителем ГБДОУ. При этом один экземпляр акта посылается
отправителю, второй приобщается к полученным документам и передается вместе с ними на
рассмотрение.
4.4. Ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются на почту невскрытыми.
4.5. Регистрация письменных обращений и обращений граждан, поступивших в ГБДОУ
по электронной почте, производится в течение одного дня с даты их поступления.
4.6. Письменные обращения и обращения граждан, поступивших
в ГБДОУ по
электронной почте, регистрируются в журнале регистрации обращений граждан
(Приложение № 1).
4.7. Если обращение коллективное, то регистрируется автор, в адрес которого просят
направить ответ. В аннотации указывается общее число авторов.
4.8. На каждом обращении проставляется дата регистрации и регистрационный номер.
4.9. Анонимные обращения (обращение лица (группы лиц) без указания фамилии, имени,
отчества, адреса, даты, личной подписи) не подлежат регистрации и соответственно
рассмотрению. Анонимные обращения, содержащие сведения о готовящемся или
совершенном преступлении, незамедлительно направляются для проверки в
правоохранительные органы.
4.10. Руководитель ГБДОУ при регистрации проверяет установленные реквизиты письма,
наличие указанных автором вложений и приложений. При необходимости проверяет
поступившие обращения на повторность.
4.11. Повторными считаются обращения, поступившие от одного и того же лица по одному
и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истёк установленный
законодательством Российской Федерации срок рассмотрения или заявитель не согласен с
принятым по его обращению решением. Повторные обращения граждан ставится на
контроль.
4.12. Обращения одного и того же автора, по одному и тому же вопросу, поступившие до
5

истечения срока рассмотрения, считаются первичными.
4.13. Не считаются повторными письма одного и того же автора, но по разным вопросам;
обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.
4.14. Обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ГБДОУ в течение 5
(пяти) дней со дня их регистрации пересылаются в соответствующие организации или
соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение
поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение.

4.15. Основания для отказа в рассмотрении обращения:
 в письменном обращении, обращении по электронной почте не указаны фамилия
гражданина, направившего обращение, и адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или
совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем,
совершающем или совершившем. Обращение подлежит направлению в государственный
орган в соответствии с его компетенцией;
 текст письменного обращения не поддается прочтению;
 полномочия представителя заявителя не подтверждены в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации (в случае подачи жалобы).
4.16. Обращение может быть зарегистрировано, но не рассмотрено по существу, если:
 обращение того же лица (группы лиц) и по тем же основаниям было ранее рассмотрено
и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятого
решения;
 по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу
судебное решение;
 обращение направлено лицом, которое признано недееспособным решением суда,
вступившим в законную силу;

обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его
рассмотрения (кроме недееспособных лиц);
 обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,
здоровью и имуществу должностного лица.
4.17. В случаях, указанных в пункте
4.18. настоящего раздела, лицо, направившее обращение, оповещается о данном решении
с указанием одной из перечисленных причин.
4.19. По письменному обращению и обращению, поступившему по электронной почте,
руководителем ГБДОУ должно быть принято одно из следующих решений о:
 принятии к рассмотрению;
 направлении в другие организации и учреждения;
 приобщении к ранее поступившему обращению;
 сообщении гражданину о невозможности рассмотрения его обращения;
 сообщении гражданину о прекращении переписки.
4.20. После рассмотрения обращения направляется ответ гражданину, отправившему
сообщение.
4.21. Обращения, поступившие с пометкой о срочности доставки "Вручить немедленно"
или "Срочно", рассматриваются незамедлительно.

6

4.22. Исполненными считаются обращения граждан, если рассмотрены все поставленные в
них вопросы, приняты необходимые меры и авторам даны исчерпывающие ответы.
4.23. В случае, если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия
окончательного решения, запрашиваются необходимые материалы для заключения и
обоснованного принятия решения.
4.24. Результаты рассмотрения обращения сообщаются его автору.
4.25. Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать
все вопросы, поставленные в обращении.
4.26. В ответах о результатах рассмотрения обращений граждан необходимо:
 сослаться на номер и дату регистрации обращения;
 кратко изложить содержание обращения гражданина (указать фамилию, имя, отчество);
 если в обращении поставлено несколько вопросов, ответ строится раздельно по
каждому рассмотренному вопросу, абзацы нумеруются арабскими цифрами и начинаются
подзаголовком, отражающим существо поставленного вопроса;
 при невозможности решения вопроса в сроки, установленные пунктом
4.27 настоящего раздела, изложить причины задержки и срок окончательного разрешения
(для снятия обращения с контроля);
 дополнительно сообщить об окончательных результатах разрешения;
 указать виновных лиц, дать оценку их действиям, послуживших причиной для
возникновения обращения, сообщить о мерах взыскания (в случае отсутствия виновных изложить ответ на данный вопрос по существу со ссылкой на законодательство
Российской Федерации).
4.28. В ответах на обращения граждан не допускаются:
 взаимоисключающая по содержанию информация;
 формальный подход к решению поставленных в обращении вопросов;
 отсутствие информации о мерах, принятых с целью устранения выявленных
недостатков;
 отсутствие информации о результатах рассмотрения хотя бы одного из поставленных в
обращении вопросов;
 отсутствие информации о продлении сроков рассмотрения (если таковое имеется) с
сообщением об этом обратившемуся лицу.
4.29. Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то
указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.
4.30. Исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту,
содержание, ясность и чёткость изложения сути ответа, достоверность ссылки на
нормативные правовые акты.
4.31. Обращения, на которые даются промежуточные ответы с контроля не снимаются.
4.32. Ответы на обращения граждан подписывают руководитель ГБДОУ.
4.33. Подлинные документы (паспорта, дипломы, трудовые книжки и др.) возвращаются
заявителю заказным письмом вместе с ответом. При этом в ответе должны быть
перечислены их наименования и указано общее количество листов приложения.
4.34. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в
обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

7

4.35. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, при направлении
письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или
должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении
вопросов.
4.36. Перед передачей ответов заявителям на отправку руководитель ГБДОУ проверяет
наличие подписей, соответствие и наличие приложений, указанных в ответе, правильность
написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента и
исходящего номера письма.
4.37. Оформленные надлежащим образом ответы отправляются адресатам почтовым
отправлением.
4.38. Ответ на обращение, поступившее в ГБДОУ в форме электронного документа,
направляется руководителем ГБДОУ в форме электронного документа по адресу
электронной почты, указанному в обращении.
4.39. Материалы исполненного обращения с визовой копией ответа заявителю
формируются уполномоченным лицом в дела ГБДОУ.
4.40. Оформление дел для архивного хранения обращений граждан осуществляется в
соответствии с требованиями делопроизводства.
5. Организация работы по личному приёму граждан
5.1. Личный приём граждан осуществляется руководителем ГБДОУ в соответствии с
графиком приёма граждан.
5.2. График приёма граждан руководителем размещается на сайте ГБДОУ и на
информационном стенде учреждения.
5.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
5.4. В случае обращения гражданина к руководителю ГБДОУ по срочному, с точки зрения
гражданина, вопросу, то приём данного гражданина осуществляется в ближайшее время
независимо от графика приёма.
5.5. Во время личного приёма гражданин делает устное заявление либо оставляет
письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия
мер по восстановлению или защите его или обучающихся нарушенных прав, свобод и
законных интересов.
5.6. Максимально допустимое время личного приёма гражданина не должно превышать 30
минут.
5.7. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются
очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан
устно в ходе личного приёма. В остальных случаях даётся письменный ответ по существу
поставленных в устном обращении гражданина вопросов.
5.8. Руководитель ГБДОУ при проведении личного приема граждан, в случае
необходимости, привлекает специалистов, работающих в ГБДОУ.
5.9. Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан ему устно в ходе личного
приема, о чем делается запись в "Журнале регистрации обращений граждан" (в случае, если
изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не
требуют дополнительной проверки).
5.10. На письменных обращениях, принятых в ходе личного приема, указывается дата и
делается отметка "принято на личном приеме". Рассмотрение таких обращений
осуществляется в соответствии с настоящим Положением.
8

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов
не относится к компетенции ГБДОУ, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему
следует обратиться. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в
рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в
обращении вопросов, о чем заносится информация в "Журнал регистрации обращений
граждан".
5.11. Устные обращения граждан, принятые по телефону, в журнале не регистрируются.
6.

Сроки рассмотрения письменных и устных обращений граждан

6.1. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в течение 30 дней, в соответствии с
Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации". В случае поступления обращений в день,
предшествующий праздничным и выходным дням, рассмотрение данного обращения
переносится на следующий день за праздничными и выходными днями.
6.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного
частью 2, статьи 10 Федерального закона, руководитель ГБДОУ, должностное лицо вправе
продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении
срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
6.3. Продление сроков рассмотрения обращения граждан должно быть документально
обосновано и подписано руководителем ГБДОУ.
6.4. Документы по обращениям граждан хранятся в течение пяти лет. По истечении срока
хранения документация подлежит уничтожению в установленном порядке.
7. Результаты рассмотрения обращений граждан
7.1. Конечными результатами предоставления рассмотрения обращения являются:
 ответ на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме или в форме
электронного документа) вопросы или уведомление о переадресовании обращения в
соответствующую организацию или орган, в компетенцию которого входит решение
поставленных в обращении вопросов;

отказ в рассмотрении обращения (устного, в письменной форме или в форме
электронного документа) с изложением причин отказа.
7.2. Процедура рассмотрения обращения завершается путём направления ответа или
отказа по существу обращения заявителя и получения гражданином результата
рассмотрения обращения в письменной или устной форме, или в форме электронного
документа.
8.

Обобщение и анализ письменных и устных обращений граждан

8.1. Руководитель ГБДОУ или по его поручению другие должностные лица должны
систематически анализировать и обобщать предложения, заявления, жалобы граждан и
содержащиеся в них практические замечания. Цель: своевременное выявление и
устранение причины, порождающей нарушение прав заявителей, зашита интересов
граждан в соответствии с законодательством, а также совершенствование организационной
к управленческой деятельности в системе образования данной территории.

9

 Обобщение обращений можно осуществлять по следующей примерной классификации:
по адресу обращений (в том числе поступающих из вышестоящих организаций и др.):
 по типам и видам образовательных учреждений;
 сколько получено и рассмотрено коллективных, индивидуальных, анонимных
обращений;
 по направлениям работы (по классификатору тем).
8.2. Проводится количественный и качественный анализ всех поступивших обращений с
характеристикой фактов, изложенных заявителями и указанием результатов: в частности,
какие факты подтвердились полностью или частично. По результатам анализа
представляется информация с конкретными рекомендациями по совершенствованию
работы в данном вопросе. Материалы оформляются в виде обобщенных сведений, таблиц
и аналитических справок.
8.3. Аналитическая информация по итогам работы с обращениями граждан
подготавливается за календарный год (по кварталам).
9. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан
9.1. Контроль за обеспечением порядка работы с обращениями граждан осуществляется в
целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по
обращениям, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению
причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания
поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.
9.2. Контроль за исполнением обращений включает:
 постановку поручений по исполнению обращений на контроль;
 сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
 подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения
поручений по обращениям;
 подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения;
 снятие обращений с контроля.
9.3. На контроль берутся рассмотрение обращений по вопросам обжалования действий
должностных лиц, повторные обращения, а также другие обращения по указанию
руководителя ГБДОУ.
9.4. Решение о снятии обращения с контроля принимает руководитель ГБДОУ.
Промежуточный ответ на обращение, взятое на контроль, не является основанием для
снятия обращения с контроля
9.5. Нарушения установленного порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ
в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное
разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской
Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о
частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц
ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. Хранение материалов по обращениям граждан
10.1. Ответственность за сохранность документов по обращениям граждан возлагается на
руководителя ГБДОУ.

10

10.2. Устанавливается срок хранения предложений, заявлений, жалоб граждан и
документов, связанных с их рассмотрением и разрешением - 5 лет. В необходимых случаях
экспертной комиссией может быть принято решение об увеличении срока хранения или о
постоянном хранении наиболее ценных предложений граждан.
10.3. По истечении установленных сроков хранения документы по предложениям
заявлениям и жалобам граждан подлежат уничтожению в соответствии с утвержденной
номенклатурой дел ГБДОУ.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в ГБДОУ
является локальным нормативным актом, принимается на Общем собрании работников
ГБДОУ и утверждается (либо вводится в действие) приказом руководителя ГБДОУ.
11.2. Все изменения и дополнения, вносимые в настоящее Положение, оформляются в
письменной форме в соответствии действующим законодательством Российской
Федерации.
11.3. Настоящее Положение принимается на неопределенный срок. Изменения и
дополнения к Положению принимаются в порядке, предусмотренном п.9.1 настоящего
Положения.
11.4. После принятия Положения (изменений и дополнений отдельных пунктов и
разделов) в новой редакции предыдущая редакция автоматически утрачивает силу.

11

Приложение № 1
к Положению
о порядке рассмотрения обращений граждан
в ГБДОУ детский сад № 87
Калининского района
Санкт-Петербурга

ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Начат:____________
Окончен:___________
№
п/п

Дата обращения

ФИО
обратившегося,
адрес, телефон

Краткое
содержание
обращения

12

Подпись
обратившегося

Принятые
меры:
дата
исполнения